Em geral, o treinamento em conformidade é diferente de outros tipos de treinamento operacionais.
Eles são estruturados conforme as rotinas diárias de cada empresa, focando nos procedimentos com maiores riscos ou vulnerabilidade, tendo em vista que a ocorrência de falha em um destes procedimentos pode acarretar sérias consequências para a organização, desde a aplicação de multas até o encerramento das suas atividades.
A Leon Consultoria Empresarial acredita na Hierarquia de Treinamento e no “tone at the top” para a estruturação dos treinamentos e escolha das melhores práticas a serem implementadas.
Apresentamos abaixo está uma sinopse dos níveis de hierarquia do treinamento em compliance. Começamos apresentando a abordagem mais básica e posteriormente avançamos para as melhores práticas.
Nível 1: Visão geral do treinamento focado em agentes comerciais autônomos e prestadores de serviços
Analisando as relações interpessoais externas, observamos que muitas organizações oferecem treinamento operacional genérico para terceiros, abordando questões básicas de sua rotina operacional e do compliance segundo esse cenário específico, sem contextualizar a matéria. O que era para ser uma conscientização acaba se tornando apenas mais um dos diversos treinamentos aplicados, trazendo pouca assimilação e inexpressivos resultados práticos.
Leve-os para o nível seguinte: Embora alguns prestadores tenham rotinas específicas, é importante que eles saibam em que ponto as suas atividades impactam na empresa (cadeia produtiva interna e externa). Os prestadores carregam o nome e a marca da organização em toda a sua rotina laboral. Reconhecer a sua rotina específica dentro da empresa é importante, mas é fundamental o conhecimento global do negócio, considerando o ponto de contato entre os clientes e/ou fornecedores junto a organização. Nesse sentido, todos que se relacionam comercialmente com a organização, direta ou indiretamente, devem receber treinamento geral e específico em compliance, pensado na visão do micro e do macro negócio, incluindo as equipes de marketing, prestação de serviços, vendas, etc., conhecendo assim as suas responsabilidades e obrigações junto à empresa e terceiros.
Truepoint viewpoint
Um programa de treinamento sólido é um dos principais pilares de um sistema de gerenciamento de conformidade bem projetado.
O cumprimento efetivo e justo do programa de compliance requer que todos, do conselho de administração à linha de frente, compreendam e adotem em suas rotinas a abordagem da organização, de forma justa e equitativa.
Sempre que possível, as organizações devem rever e aprimorar periodicamente os seus programas de treinamento em compliance, comparando suas atividades de treinamento atuais com as melhores práticas de mercado, associadas à hierarquia de treinamento descrita acima e os resultados coletados em testes de aderência e durante a apuração de denúncias.